这篇blog在草稿箱里躺了几天了,本来是要写出来骂china-pub的,现在看来没这个必要了,china-pub的主动联系让我对这个网站多出一些好感来。

事情的起因是因为最近一单里的《代码整洁之道》——就是那本Code Clean——送来的时候封皮是撕了的,本身我是个懒人,书拿到手了就想读起来,而且看了看china-pub的申请退换货的流程,感觉太麻烦(后来事实证明不是这样),就想作罢。最近不知道是不是因为china-pub站庆,连续几单的配货消耗的时间都长的让我发指,所以在做满意度问卷的时候都给了“一般”,然后就被询问有啥不满的,就随手把书皮撕了的事儿写了进去:

外包装很完好,但是里面的《代码整洁之道》一书的书皮上部被撕开3厘米左右。不打算换了,当然如果china-pub主动送来新书来换的话我自然乐意换,否则就算了,不想把书先退回去再拿到新书,太耽误时间。

按照china-pub网站上目前的退/换货方法,http://www.china-pub.com/temporary/faq/2007FAQ/shouhou.asp?yoururlname=shouhou_1.htm#shouhou05

流程:
请进入”我的china-pub“→”退换货申请” 进行相关操作 → china-pub受理申请反馈确认 → china-pub24小时内处理(节假日顺延)

1、款到发货订单:
请您在提交退换货申请得到处理反馈后,将需要退换的商品以平邮的方式退还给我们,包裹中请附发货单(或其复印件)注明退/换货原因(如果该订单开过发票,请同时附上发票)。请在寄回时使用简易并且正确的包装以保证货物在运输途中保持原状。我们在收到货物检验后,为您做商品的退款、换货处理。您支付的退、换货邮寄费china-pub将以余额的方式存入您的个人帐户,以便您下次消费时使用。 特别提示:如果您急需拿到退款或急需使用更换后的图书,您可在发货后把邮局发货凭证(请附上订单号)传真至010-63970506,核实后,我们将及时给您支付退款、发出换货。缩短您等待的时间。
2、货到付款订单:
1)、青海省、宁夏省、贵州省、甘肃省、海南省、广东省(深圳市除外)、浙江省、江苏省(南京市除外)的订单及宅急送送货上门的订单不支持上门退款服务。属于以上区域的订单具体操作如下:若要退货,在您提交申请后china-pub会安排快递3个工作日内上门取书,快递公司确认取到书后,china-pub收到图书后会将您的货款通过存余额、银行汇款、邮局汇款等方式支付给您;若要换货,在您提交申请后china-pub会尽快先将您的新书发货,在您收到新书后3日内再安排快递上门取回旧书,若因换货产生退款,china-pub确认快递取走旧书后会通过存余额、银行汇款、邮局汇款等方式支付给您。
2)、其它区域货到付款订单china-pub均提供上门退换货同时退款的服务。上门退款退货,我们在收到您的申请后3个工作日内完成;上门换货的完成时间同正常订单送货时间一致(查询订单送货时间)。

如此看来,在china-pub眼里,我认为最“听话”的款到发货的顾客反而在退换货流程上比较吃亏,就我这次的情况来看,假如我是通过“货到付款”买的这书,至少还可以(最多)多看3天书,而现在我如果想换一本的话,还要自己先邮寄给china-pub。当然,我这种情况对自己而言也是无伤大雅,毕竟只是封面撕了一小块,但是即使是最倒霉的关键章节缺页了,如果是货到付款买的书至少也能(最多)看3天这书的其余部分,如果这书是比较急用的话相比款到发货购买方式还是占了一点点便宜。诚然,哪种情况我都不希望碰见,而且我拿到书后很少快速翻一下页码检查是不是有缺页,所以除非这书的第一章就缺页,否则我还是不会很快发现的。

然而,最后事实证明,换个书没这么麻烦,而且正是我所期待的那种最自然的退换方式…

昨天中午,我正趴在桌子上眯瞪来着,突然接到一个010区号的电话,接听,对方竟然是china-pub的客服MM。原来是我写的那个问卷人家看到了(竟然真有人看!!!),打电话来询问要不要退换,并且说以后遇到这种问题就可以直接点击订单后面的退换货申请的链接就可以了,客服能更及时收到,像我这样写在问卷里面,很可能过了很久才会被人发现。我就问了,我当然也想退换,可是网站上的帮助说款到发货的订单只能自己先邮寄回去才能换的啊,太耽误我看书了;客服MM赶紧说不是,只要是选的china-pub自己的“送货上门”的送货方式都可以申请退换后让送货员拿新书换掉,同时把客户手里的书拿回去,不耽误时间。呃,客服MM似乎倾向于说服我让我觉得是我理解错了,可是我觉得按china-pub的帮助来说的话这个是和付款方式挂钩而不是和送货方式挂钩的…

不管怎么样吧,那本新的Code Clean现在应该已经在路上了,预计明后天差不多就能送到我手里了吧。

知道china-pub大概9年多了,最早的时候还在上学,实在是买不起那么多当时感觉很昂贵的计算机书籍,注册了个帐号结果一分钱都没花过;然后刚工作的时候工资很低,也只好蹭朋友的5星级会员的帐号以求省几块钱;再后来买书不当什么开销了,断断续续地也买了不少,现在帐号也还差一点就5星级了,说起来这么些年了对china-pub还是有一些好感的,但最近的配货速度实在是太慢,当然也可能是因为我最近总在京东上买东西,习惯了京东那种变态级别的发货&&送货速度,遇到这事儿搞的我很郁闷,送来的就够慢了,结果书皮还撕了,也想要放弃china-pub,转去卓越亚马逊之类的地方。

还好,现在坏书可以及时被替换掉了,心情也好了很多。China-pub嘛,虽然我一直看不上asp的破网站,而且事实也证明人多的时候china-pub经常无法访问,需要多次刷新,UI也不是很人性化,中间换过一两次第三方支付平台也搞的我几次支付都很郁闷,但是就计算机书籍来说,china-pub还是很有优势的——举个例子,每每在豆瓣上攒个购书单出来以后,计算机类书籍最全的都是china-pub,而卓越似乎更文艺一些而且也便宜一些。

最后希望china-pub一是要改进一下自己的网站程序,也许改进已经没希望了,只能重写了吧——现在的china-pub.com的访问很不稳定,快的时候飕飕的,慢的时候直接超时,稳定性差得一塌糊涂,跟卓越比起来不是一个级别的;二是配货速度和发货速度方面能加快一些,记得没错的话老家应该是北京的吧,最近几次从订单支付完毕到最终把书发到天津这么近的地方竟然还都要3天左右——相比之下在京东买东西基本是白天下单转天就能送到了,看来自己做物流就是不一样啊。